Notice de confidentialité

Notice de confidentialité

 

1. INTRODUCTION

Cole & Son (Wallpapers) Limited, (« Nous ») s’engage à protéger et à respecter votre vie privée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne.

La présente notice de confidentialité explique en détail les types de données personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Elle précise également comment nous stockons et traitons ces données, ainsi que les mesures mises en place pour les protéger.

Veuillez également vous référer à nos conditions d’utilisation de notre site Internet, ainsi qu’à tout autre document mentionné sur celui-ci. Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre nos points de vue et pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Le responsable du traitement est Cole & Son (Wallpapers) Ltd, 3 Jubilee Place, Londres SW3 3TD, Angleterre, et notre Délégué à la Protection des Données peut être contacté par email à l’adresse suivante : client.service@cole-and-son.com

2. QUI EST COLE & SON ?

Cole & Son crée des revêtements muraux originaux et exceptionnels depuis 1875. Un design innovant, intelligent et artistique repose sur une solide tradition de savoir-faire familial.

Fondée par John Perry, Cole & Son a vu le jour dans le quartier d’Islington, au nord de Londres, une zone réputée à l’époque pour ses quelque 190 entreprises d’impression à la planche manuelle. Aujourd’hui, les archives de Cole & Son constituent une chronique magnifique et inspirante des styles et expressions artistiques du XVIIIᵉ siècle à nos jours. Parmi celles-ci figurent certains des papiers peints historiques les plus importants au monde. Cole & Son a fourni des papiers peints pour de nombreuses demeures historiques, dont Buckingham Palace et les Chambres du Parlement.

Animé par une passion et un engagement pour l’excellence du design, notre studio de création interne continue de concevoir des revêtements muraux et des tissus d’une grande finesse, combinant couleur et motif pour créer des intérieurs uniques, distinctifs et accueillants.

Cole & Son fait partie du groupe Embellence.

3. QUAND NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons vos données personnelles :

  1. Lorsque vous achetez nos produits
  2. Lorsque vous interagissez avec nous en personne, par correspondance, par téléphone, via les réseaux sociaux ou par notre site internet
  3. Lorsque nous collectons des informations personnelles auprès d’autres sources légitimes, comme les distributeurs auprès desquels vous avez effectué un achat
  4. Lorsque vous créez un compte chez nous
  5. Lorsque vous nous contactez par tout moyen pour des questions, réclamations, etc.
  6. Lorsque vous complétez une enquête
  7. Lorsque vous commentez ou laissez un avis sur notre produit
  8. Lorsque vous remplissez des formulaires

4. INFORMATIONS QUE NOUS POUVONS ENREGISTRER ET COLLECTER AUPRÈS DE VOUS

  1. Nom, numéro de téléphone, civilité et adresse email, en plus du nom et des coordonnées de votre entreprise.
  2. Détails des transactions que vous effectuez et exécution de vos commandes.
  3. Retours, commentaires et questions reçus de votre part.
  4. Communications et activités liées au service, telles que réunions, appels téléphoniques, documents, emails et réseaux sociaux.
  5. Si vous nous contactez par correspondance, par téléphone, via les réseaux sociaux, par notre site Internet ou par les sociétés de notre groupe, nous pouvons conserver un enregistrement de cette correspondance.
  6. Nous utilisons des cookies et des balises web (« Informations de navigation sur le site Internet ») pour collecter des informations lors de votre navigation sur nos sites. Ces informations comprennent les données standard de votre navigateur (type, langue), votre adresse IP, ainsi que les actions effectuées sur nos sites (pages consultées, liens cliqués).
  7. Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres placé sur votre ordinateur si vous acceptez. Ces cookies nous permettent de vous offrir une expérience de navigation optimale et d’améliorer notre site.
  8. Depuis nos sites, nous pouvons collecter des adresses IP, les actions effectuées sur ce site, ainsi que des données de trafic, de localisation, journaux de connexion, autres données de communication, que ce soit pour nos propres besoins de facturation ou à d’autres fins, ainsi que les ressources auxquelles vous accédez.
  9. Informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur nos sites. Cela inclut les informations fournies au moment de la demande de biens ou de services supplémentaires de notre part. Nous pouvons également vous demander des informations lorsque vous signalez un problème avec notre site.
  10. Votre identifiant sur les réseaux sociaux, si vous interagissez avec nous par ces canaux, afin de nous aider à répondre à vos commentaires, questions ou retours.
  11. Si vous téléchargez des photos ou vidéos, ajoutez des publications ou commentaires, etc. sur nos réseaux sociaux, les informations peuvent être lues par toute personne ayant accès à ces sites et utilisées à des fins sur lesquelles Cole & Son ou vous-même n’avez aucun contrôle. Par conséquent, Cole & Son n’est pas responsable des informations que vous soumettez sur ces réseaux sociaux.
  12. Si vous postulez à un emploi chez Cole & Son, nous collectons les données que vous fournissez au cours du processus de candidature.
  13. Nous pouvons collecter des données personnelles si elles sont considérées comme d’intérêt légitime et si cet intérêt n’est pas supplanté par vos droits en matière de vie privée. Avant toute collecte de données, nous veillons à ce qu’une évaluation soit effectuée, garantissant l’existence d’un intérêt mutuel entre vous et Cole & Son.

5. COMMENT NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

Nous collectons et utilisons les données personnelles pour les ventes, le service client et le marketing. Nous collectons également des données concernant les fournisseurs, partenaires et personnes postulant à un emploi ou travaillant dans notre entreprise.

Nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

  1. Pour traiter toute commande que vous passez et respecter nos obligations légales. Par exemple, vos coordonnées doivent être transmises à un tiers pour fournir ou livrer le produit ou service que vous avez commandé, et nous pouvons conserver vos informations pendant une période raisonnable afin de remplir toute obligation contractuelle.
  2. Pour exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous.
  3. Les cookies que nous utilisons sur notre site sont des cookies « analytiques ». Ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment ils se déplacent sur le site lorsqu’ils l’utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, par exemple en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils recherchent.
  4. Ces informations sont utilisées pour rendre les sites plus efficaces, ainsi que pour fournir des informations commerciales et marketing à Cole & Son, et pour recueillir des données personnelles telles que le type et le système d’exploitation du navigateur, la page de provenance, le chemin de navigation, le domaine du fournisseur d’accès Internet, etc. afin de comprendre comment les visiteurs utilisent un site internet. Les cookies et technologies similaires nous aident à adapter notre site à vos besoins personnels, ainsi qu’à détecter et prévenir les menaces de sécurité et les abus. Utilisés seuls, les cookies et balises web ne permettent pas de vous identifier personnellement.
  5. Pour garantir que le contenu de notre site vous soit présenté de la manière la plus efficace possible pour vous et pour votre ordinateur.
  6. Pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service lorsque vous choisissez de le faire.
  7. Pour vous informer des changements apportés à notre service.
  8. Si vous êtes déjà client, nous vous contacterons uniquement par voie électronique (email ou SMS) avec des informations sur des biens et services similaires à ceux ayant fait l’objet d’une vente antérieure.
  9. Pour vous envoyer des communications marketing qui peuvent inclure des informations sur les lancements de collections, événements et promotions.
  10. Pour vous envoyer des informations sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.
  11. Assurer le suivi des demandes entrantes (service client, emails, appels téléphoniques ou réseaux sociaux)
  12. Vous donner accès à notre site professionnel Trade Website
  13. Afficher le nom, l’adresse et les coordonnées sur notre carte des revendeurs et l’annuaire des distributeurs sur notre site.
  14. Vous contacter pour réaliser des enquêtes sur votre avis concernant nos produits et services.
  15. Traiter une candidature à un emploi

6. NOTRE BASE LÉGALE POUR LA COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES

  1. Collecte de données personnelles basée sur les contrats Nous utilisons les informations personnelles pour remplir nos obligations liées aux contrats et accords avec les clients, partenaires et fournisseurs. Par exemple, si vous commandez un article chez nous, nous collecterons vos coordonnées pour livrer votre achat et les transmettrons à notre transporteur.
  2. Collecte de données personnelles basée sur une obligation légale Si la loi nous l’impose, nous pouvons être amenés à collecter et traiter vos données.
  3. Collecte de données personnelles basée sur un intérêt légitime Dans certaines situations, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d’une manière qui peut raisonnablement être attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n’impacte pas matériellement vos droits, libertés ou intérêts. Par exemple, nous pouvons vous envoyer des packs de vente lors du lancement de nouvelles collections.
  4. Collecte de données personnelles basée sur le consentement Dans certaines situations, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement. Par exemple, lorsque vous acceptez de recevoir nos newsletters. Les consentements individuels seront toujours enregistrés et documentés dans nos systèmes.
  5. 7. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle les données personnelles ont été collectées. Cela durera aussi longtemps que raisonnablement nécessaire :

  • Pour respecter les exigences réglementaires minimales de conservation
  • Pour respecter les délais légaux de conservation des documents comptables
  • Pour remplir nos obligations contractuelles et droits relatifs aux informations concernées
  • Pour répondre à vos questions ou résoudre d’éventuels problèmes
  • Pour traiter toute réclamation ou plainte juridique

À l’issue de cette période de conservation, vos données personnelles seront soit supprimées, soit rendues anonymes (afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques.

8. PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

La sécurité des données est très importante pour nous et nous comprenons l’importance de cette sécurité pour vous. Nous traiterons donc vos données avec le plus grand soin.

9. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

  1. Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
  2. Le droit de demander une copie de vos données personnelles que Cole & Son détient à votre sujet
  3. Le droit de demander que Cole & Son corrige vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes.
  4. Si vous êtes client et disposez d’un profil enregistré sur notre site professionnel Trade Website, vous pouvez mettre à jour votre profil utilisateur en envoyant un email à client.service@cole-and-son.com
  5. Si vous êtes client et recevez notre Newsletter, nos packs de vente et supports promotionnels, vous pouvez mettre à jour votre profil utilisateur en envoyant un email à marketing@cole-and-son.com
  6. Le droit de demander que vos données personnelles soient supprimées lorsqu’il n’est plus nécessaire pour Cole & Son de les conserver.
  7. Le droit de retirer à tout moment tout consentement au traitement. Par exemple, votre consentement à recevoir des newsletters.
  8. Si vous souhaitez retirer votre consentement aux newsletters, veuillez utiliser le lien de désinscription inclus dans le pied de page de nos communications pour gérer vos abonnements. Veuillez noter que vous pouvez néanmoins continuer à recevoir des messages système et des communications administratives de Cole & Son, comme des confirmations de commande, des messages système et des notifications relatives à l’activité de votre compte.
  9. Le droit de demander une limitation du traitement ultérieur des données en cas de litige concernant l’exactitude ou le traitement de vos données personnelles.
  10. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander de cesser pour des raisons liées à votre situation particulière. Nous devons alors le faire sauf si nous estimons avoir une raison légitime et impérieuse de continuer à traiter vos données personnelles.
  11. Afin de protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de donner suite à toute demande effectuée en vertu de cette Notice de confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu’il dispose de votre permission pour agir.
  12. Toute question relative à vos droits en matière de confidentialité doit être envoyée à client.service@cole-and-son.com

10. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

Nous ne partageons, ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations avec des tiers sans votre consentement, sauf comme décrit ci-dessous :

Prestataires de services tiers travaillant en notre nom :

  • Nous pouvons transmettre vos informations à des tiers de confiance avec lesquels nous travaillons, par exemple : des sociétés informatiques qui assurent la maintenance de notre site et de nos systèmes commerciaux, ainsi que des sociétés opérationnelles comme les transporteurs.
  • Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout membre de notre groupe, ce qui signifie nos filiales, notre société mère ultime et ses filiales, telles que définies à la section 1159 du UK Companies Act 2006.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers :

  • En cas de vente ou d’achat d’une entreprise ou d’actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs.
  • Si notre société mère ou la quasi-totalité de ses actifs est acquise par un tiers, les données personnelles détenues à propos de ses clients feront partie des actifs transférés.
  • Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de respecter une obligation légale, ou afin d’appliquer nos conditions d’utilisation et autres accords ; ou afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients ou d’autrui. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
  • Si requis par la loi :
  • Nous divulguerons vos informations personnelles si la loi l’exige ou si nous estimons raisonnablement que la divulgation est nécessaire pour protéger les droits de notre société et/ou pour respecter une procédure judiciaire, une ordonnance du tribunal ou une procédure légale. Toutefois, nous ferons le nécessaire pour que vos droits en matière de confidentialité continuent d’être protégés.
  • Utilisation de sous-traitants (sous-traitants et sous-sous-traitants)
  • Nous pouvons utiliser des sous-traitants pour traiter des données personnelles en notre nom, nous sommes responsables de veiller à ce qu’ils s’engagent à respecter cette Notice de confidentialité et la législation applicable en matière de protection des données en signant un accord de traitement des données.
  • Transfert de données en dehors de l’EEE
  • Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées vers, et stockées à, une destination située en dehors de l’Espace Économique Européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l’EEE travaillant pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la fourniture de services de support. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données soient traitées de manière sécurisée et conformément à cette notice de confidentialité.
  • Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toute transaction de paiement sera cryptée à l’aide de la technologie SSL. Lorsque nous vous avons fourni (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne le partager avec personne.

 

11. MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cole & Son se réserve le droit de modifier cette Notice de confidentialité à tout moment. La version applicable sera toujours disponible sur nos sites internet. Nous vous encourageons à consulter cette Notice de confidentialité de temps à autre afin de vous assurer que vous êtes satisfait des éventuelles modifications.

Si nous apportons des changements modifiant de manière significative nos pratiques de confidentialité, nous vous en informerons par email ou publierons un avis sur notre site internet avant l’entrée en vigueur du changement.

12. VOTRE DROIT DE PORTER PLAINTE AUPRÈS D’UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles ont été traitées, vous pouvez, dans un premier temps, contacter client.service@cole-and-son.com

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous avez alors le droit de vous adresser directement à l'Information Commissioner’s Office.

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

13. DES QUESTIONS ?

Nous espérons que cette Notice de confidentialité vous a aidé à comprendre la manière dont nous traitons vos données personnelles et vos droits pour les contrôler.

Si vous avez des questions qui n’ont pas été couvertes, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données qui se fera un plaisir de vous aider :

Envoyez-nous un email à client.service@cole-and-son.com

Ou écrivez-nous à l’adresse suivante : Data Protection Officer, Cole & Son (Wallpapers) Ltd, 3 Jubilee Place, London SW3 3TD, Angleterre.

Cette notice a été mise à jour pour la dernière fois le 20/03/2023

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Lorsque nous vous avons fourni (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne le partager avec personne.