الأسئلة الشائعة

نحن موجودون في المملكة المتحدة ونشحن أوراق حوائطنا إلى جميع أنحاء العالم*.

كما تتوفر عينات من جميع أوراق الحوائط والأقمشة للشراء في جميع أنحاء العالم.

يتم شحن جميع طلبات لفات ورق الحائط الدولية برسوم توصيل مدفوعة، مما يعني أنه يتم دفع جميع رسوم الاستيراد والضرائب ولن تكون هناك رسوم أخرى مستحقة للعميل عند التوصيل. سيتم تحديث سلة التسوق بأكملها لتعكس ذلك.

نعمل مع شركائنا في الشحن لتقديم نفس الخدمة لعيناتنا وأطوال أقمشتنا وسنقوم بتحديث الأسئلة الشائعة لدينا بمزيد من المعلومات في الوقت المناسب.

*لا نقوم حاليًا بشحن لفات ورق الحائط إلى فرنسا أو إيطاليا؛ يرجى زيارة صفحةWhere to Buy للعثور على موزعينا الدوليين في هذه الأسواق.

الشحن في المملكة المتحدة

تتوفر ثلاثة خيارات للتوصيل للاختيار من بينها عند الدفع:
1. التوصيل السريع – سيتم توصيل طلبك في يوم العمل التالي إذا تم إجراؤه قبل الساعة 2 مساءً من الاثنين إلى الخميس*
2. التسليم القياسي – سيتم تسليم طلبك في غضون 2-3 أيام عمل عبر أحد شركاء التوصيل لدينا
٣. اختر خدمة التوصيل الماسية في نفس اليوم عن طريق رموز لندن البريدية – سيتم توصيل طلبك في نفس يوم العمل إذا تم تقديمه قبل الساعة 4 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة > الخدمة الماسية لمزيد من التفاصيل.
يرجى العلم أننا نرسل الطلبات حاليًا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 2 مساءً. سيتم إرسال أي طلبات يتم إجراؤها بعد الساعة 2 مساءً في يوم العمل التالي.
* لا يمكننا ضمان التسليم في اليوم التالي إلى الرموز البريدية التالية: أبردين AB؛ بيرث DD8-11؛ شتلاند وأوركني KW15-17 وZE1-99؛ جميع الرموز البريدية لجزر القنال؛ أوبان PA61-78 و HS9-99 و PH36-40-44 وPA80 وكيلمارنوك KA27-28 وHS1-8؛ إنفرنيس IV36-56 و IV1-32 و AB37-38 و AB55-56 و PH19-26 و PH30-35وKW1-14 و BFPO و BFPO 01 و BFPO 999؛ جزيرة مان IM1-99؛ جزيرة وايت PO30-PO41؛ وجزر سيلي TR21-25؛ وأيرلندا الشمالية BT1-99
إذا اخترت خدمة التوصيل السريع لهذه المناطق، فسوف تستغرق عملية التوصيل ما لا يقل عن يومين عمل.
لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية في إنجلترا.
شحن دولي
التوصيل السريع – سيتم تسليم طلبك خلال 1-3 أيام عمل، مع دفع جميع الرسوم والضرائب، اعتمادًا على مكان وجودك في العالم.
عينات
يمكن شراء عينات ورق الحائط والأقمشة في جميع أنحاء البلاد وكذلك على الصعيد الدولي. يتم شحنها عبر البريد الملكي داخل المملكة المتحدة، ومن المتوقع وصولها خلال 2-4 أيام عمل. يتم شحن العينات الدولية عبر DHL ومن المتوقع وصولها ضمن الفترات التالية: أوروبا خلال 3-5 أيام عمل، وبقية دول العالم خلال 5-7 أيام عمل. يرجى الانتظار لفترة أطول قليلاً حتى تصل عيناتك بسبب القيود الحالية المتعلقة بـ COVID-19 في جميع أنحاء العالم.
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن العينات، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على diamond.service@cole-and-son.com. يرجى ملاحظة أن العينات الدولية قد تخضع لرسوم الاستيراد و/أو الضرائب، ونحن نعمل مع شركائنا في الشحن لتغيير الخدمة التي نستخدمها لإرسال هذه العينات وسنقوم بتحديث الأسئلة الشائعة بمجرد أن يتم ذلك.

نحن نستخدم جميع شركات الشحن الكبرى وشركاء التوصيل المحليين.

في بعض الأحيان، سنقوم بعرض المجموعات الجديدة عبر الإنترنت مما يتيح لك فرصة طلب المنتج مسبقاً قبل إطلاقه. سيتم شحن هذه الطلبات ابتداءً من تاريخ إطلاق المجموعة، والذي يمكن العثور عليه في الوصف الموجود على صفحة المجموعة. إذا قمت بطلب أي منتجات أخرى متاحة فوراً، فستُشحن بشكل منفصل.

إذا كان أحد منتجاتنا يظهر على أنه غير متوفر، يرجى التواصل مع diamond.service@cole-and-son.com، وسيتولى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا إبلاغك بموعد توفر المخزون المتوقع.

إذا كنت تحاول إضافة كميات متعددة من منتج إلى عربة التسوق الخاصة بك ولكنك تتلقى رسالة خطأ، فهذا يعني أن الكمية التي تحتاجها غير متوفرة في المخزون. يرجى التواصل مع diamond.service@cole-and-son.com لمعرفة مواعيد توفر المخزون المتوقع.

تقدم الخدمة الماسية للعملاء الذين يحملون رمز بريدي في لندن* فرصة شراء لفات ورق الحائط مع التوصيل في نفس اليوم. إذا كنت تعيش ضمن منطقة التوصيل الخاصة بنا، ستظهر لك خيار اختيارالخدمة الماسية عند إتمام عملية الدفع. سيتم توصيل طلبك بعد ذلك إلى باب منزلك عبر شريكنا التاكسي الأسود.
يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة متاحة من الاثنين إلى الجمعة إذا تم الطلب قبل الساعة 4 مساءً. حالياً، لا يمكننا تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم خلال عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية.

*تشمل منطقة التوصيل لدينا جميع الرموز البريدية في لندن التي تبدأ بالحروف N، NW، E، EC، SE، SW، W، WC

تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم عبر الخدمة الماسية وهي متاحة لبعض الرموز البريدية في لندن من الساعة 9 صباحاً حتى 4 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية. بمجرد أن يكون طلبك في طريقه إليك، سيتواصل معك أحد ممثلي الخدمة الماسية لإبلاغك بموعد وصوله المتوقع. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني diamond.service@cole-and-son.com

بما أن هذه المنتجات مخزنة في مواقع أخرى داخل المملكة المتحدة، لا يمكننا تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم لطلبات العينات وأطوال الأقمشة. ومع ذلك، يمكن شراء الأقمشة وتوصيلها ضمن منطقة لندن إذا اخترت إما خدمة التوصيل في اليوم التالي أو خدمة التوصيل العادية.

حدد خيار ‘لفة’ أو ‘متر’ للمنتج المطلوب وأدخل عدد لفات ورق الحائط أو أطوال متر القماش التي ترغب في شرائها.

تتم الموافقة على طلبك عندما نرسل لك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، وفي هذه المرحلة يُبرم عقد بينك وبيننا. ستؤكد رسالة تأكيد الطلب المنتجات التي قمت بطلبها ومعلومات التوصيل التي زودتنا بها. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كانت هناك أي أخطاء في تأكيد الطلب.

نحن مقرنا في المملكة المتحدة ونقدم منتجاتنا بالجنيه الإسترليني (GBP £) بالإضافة إلى بعض العملات الدولية المختارة:
دولار أسترالي AUD
يورو €
دولار نيوزيلندي NZD
كرونة نرويجية NOK
دولار سنغافوري SGD
كرونة سويدية SEK
الدولار الأمريكي USD
إذا لم تكن عملتك المحلية متاحة، سيتم الدفع افتراضياً بالجنيه الإسترليني (GBP £). يرجى ملاحظة أن موقع الشحن الخاص بك سيحدد العملة التي ستدفع بها مقابل طلبك. على سبيل المثال، سيتم احتساب الطلبات التي يتم شحنها إلى عنوان في الولايات المتحدة بالدولار الأمريكي (USD).
سنقدم المزيد من العملات المحلية في الوقت المناسب وسنقوم بتحديث الأسئلة الشائعة لدينا بمزيد من المعلومات عند توفرها.

إذا كنت ترغب في ترتيب عملية إرجاع إلى Cole & Son، فيرجى التواصل مع فريقنا عبر البريد الرلكتروني diamond.service@cole-and-son.com أو الاتصال على الرقم 0207 647 7717.
إذا كان المنتج معيباً أو حدث خطأ في الطلب من قبل Cole & Son، سيتولى فريق خدمة العملاء لدينا ترتيب استبدال وإعادة جمع البضائع. ستقوم Cole & Son بترتيب استرداد كامل للأموال بحد أقصى لقيمة الطلب.
إذا كان الإرجاع ناتجاً عن تغيير رأي العميل أو خطأ من جانب العميل، سيكون من مسؤولية العميل ترتيب إعادة البضائع إلى عنوان مستودعنا في المملكة المتحدة:
Cole & Son (Wallpapers) Ltd، Lifford House، 199 Eade Road، London N4 1DN.
سيتم جمع الطلبات الدولية بواسطة شريكنا في التوصيل، وستُخصم تكلفة الشحن المرتجع إلى مستودعنا في لندن، المملكة المتحدة، من إجمالي المبلغ المسترد؛ ستكون تكلفة الشحن المرتجع هي نفسها تكلفة الشحن الأصلية التي تم دفعها عند الطلب.
لا يمكن قبول إعادة البضائع إلا بعد اتفاق مسبق مع Cole & Son ويجب إعادتها خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب. يجب إعادة جميع اللفات في حالة قابلة للبيع، دون أي تلف – يجب أن تكون اللفات لا تزال في تغليفها الأصلي، ولا يمكننا قبول إعادة اللفات المفتوحة ما لم يكن المنتج معيباً. نوصي بإعادة المنتجات باستخدام نفس التغليف الذي تم تسليمها فيه للحماية.
يرجى ملاحظة: نحن لا نقبل ي إرجاع للعينات أو معاجين اللصق أو الأقمشة المقطوعة حسب الطلب.

قم بزيارة صفحة الموزعين لدينا للعثور على أقرب متجر تجزئة أو موزع دولي.

عيناتنا حجم A4 (21 سم × 29 سم). يمكنك طلب عينة من ورق الحائط عن طريق النقر على “عينة” وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك.
يرجى ملاحظة أن التصاميم التالية تُورد تلقائياً كعينة أكبر بحجم A3 (29 سم × 42 سم):
Ardmore – Jabula: Hoopoe Leaves، Safari Totem، Satara، Afrika Kingdom، Bush Baby، Nene, Protea Garden، و Letaba March
Botanical ~Botanica~: Lilac، Bluebell، Woodland، Wisteria, Fern، Forest، Rose، Allium، Thistle، و Lilac Grandiflora
Fornasetti و Fornasetti Senza Tempo I & II: Acquario و Macchine Volanti و Procuratie con vista و Procuratie e Scimmie و Libreria و Frutta e Geometrico و Vista Mediterranea
Historic Royal Palaces – Great Masters: Palace Tales, وTudor Garden و Tijou Gate و Royal Jardiniere و and Verdure Tapestry
Seville: Orange Blossom, Hispalis, Angel’s Trumpet, Alfaro, Alcazar Gardens, Talavera, Jasmine & Serin Symphony, and Flamenco Fan
The Pearwood Collection: Aurora, Vines of Pomona, Midsummer Bloom, and Woodvale Orchard
The Gardens Vol I wallpapers: Grande Fleur
العينات التالية من ورق حائط The Gardens I تُورد في عبوة تحتوي على مناطق مختلفة من المنظر البانورامي. يرجى ملاحظة: جميع عبوات العينات لهذه التصاميم تحتوي على نفس المناطق من المنظر البانورامي. تشمل هذه:
Idyll – قطعتان بحجم A3 وقطعة واحدة بحجم A6
Reverie – قطعة واحدة بحجم A3 وقطعة واحدة بحجم A6
Seasonal Woods – قطعة واحدة بحجم A3 وقطعة واحدة بحجم A6
يتم توفير عينات من ورق الحائط المصنوع من القماش والحرير والقماش العشبي بحجم A5 (14 سم × 21 سم).

نحن لا نقدم حالياً عينات أكبر، حيث أن الحجم المتوفر مخصص فقط لأغراض مطابقة الألوان. إذا كنت ترغب في رؤية قطعة أكبر من ورق الحائط، نوصي بزيارة أحد موزعي Cole & Son بالإضافة إلى متابعة تصاميمنا على موقع الإنستجرام الخاص بنا. سيمنحك ذلك فكرة أفضل عن كيفية ظهور التصميم والألوان في بيئة داخلية حقيقية.

نوصي دائمًا باستشارة مصمم الديكور الخاص بك عند حساب عدد اللفات المطلوبة. نحن نقدم حاسبة لفات ورق الحائط على كل صفحة منتج، أو يمكنك اتباع التعليمات اليدوية أدناه للحصول على تقدير.
١. قم بقياس عرض الحائط وقسمه على عرض ورق الحائط التي اخترته. سوف يعطيك هذا عدد “الأشرطة” المطلوبة. يجب دائمًا تقريب هذا الرقم للأعلى.
٢. ثم قم بقياس ارتفاع الحائط. قسّم طول لفة ورق الحائط الذي اخترته (يبلغ طول اللفات القياسية 10 أمتار) على ارتفاع حائطك. سيعطيك هذا عدد الأشرطة التي يمكنك الحصول عليها من اللفة.
٣. قسّم عدد الأشرطة المطلوبة (الجزء الأول)، على عدد الأشرطة لكل لفة (الجزء الثاني)، وهذا يعادل عدد اللفات المطلوبة. إذا كان لديك ورق حائط يحمل علامة “نصف شريط”، أو يحتوي على نمط كبير مكرر، فأضف حجم تكرار النمط إلى ارتفاع الحائط الخاص بك لتعويض كمية ورق الحائط الإضافية المطلوبة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني client.service@cole-and-son.com

يتم توفير تعليمات التعليق مع كل شحنة لورق الحائط. كما يمكن العثور عليها هنا. يرجى قراءة هذه التعليمات بعناية قبل البدء في التعليق.
ورق الحائط من الحرير والقماش العشبي
ورق الحائط المصنوع من الحرير الخالص والقماش العشبي يأتي ببطانة غير منسوجة وبالتالي يمكن تعليقه باستخدام لاصق ورق الحائط من Cole & Son. تجدر الإشارة إلى أنه يجب توخي الحذر الشديد لضمان عدم وصول اللاصق إلى الجزء الأمامي من ورق الحائط (على الحرير أو القماش العشبي)، حيث أن ذلك سيتلف المنتج ولا يمكن مسحه كما في ورق الحائط العادي غير المنسوج.

نوصي باستخدام غراء Cole & Son Tub لجميع أوراق الحائط غير المنسوجة والحريرية والمصنوعة من القماش العشبي؛ وهو غراء جاهز التحضير ومصنوع خصيصًا من النشا. إذا كنت ترغب في إضافة غراء ورق الحائط إلى طلبك، فيرجى الاتصال بنا على diamond.service@cole-and-son.com

نحن نقدم ثلاثة أحجام مختلفة للعلب؛ 2.5 كيلوغرام و 5 كيلوغرامات و 10 كيلوغرامات. نوصي باستخدام كيلو واحد من الغراء لكل لفة ورق حائذ قياسية، لذا إذا طلبت 5 لفات من ورق الحائط، فستحتاج إلى علبة غراء بحجم 5 كيلوغرامات. ستكون هناك حاجة إلى كمية إضافية من الغراء عند استخدام ورق حائط واسع العرض.

يرجى دائمًا التحقق من تعليمات التعليق المرفقة مع ورق الحائط الخاص بك. معظم ورق الحائط الخاص بـ Cole & Son هو من النوع الغير منسوج الذي يتم لصقه على الحائط مباشرةً.

طالما أن الغرفة جيدة التهوية والحوائط في حالة جيدة، يمكن استخدام ورق الحائط غير المنسوج في الحمامات. ومع ذلك، يحب عدم وضعها في المناطق التي قد تتعرض فيها للماء مباشرة. من أجل المساعدة في منع المشاكل عند استخدام ورق الحائط في المناطق ذات الرطوبة العالية، نوصي باستخدام طلاء غير لامع على ورق الحائط والذي سيوفر حماية أفضل ضد الرطوبة. ننصحك باختبار الطلاء على عينة من ورق الحائط للتأكد من أنك راضٍ عن شكله النهائي قبل وضعه على الحائط.

ورق الحائط غير المنسوج من Cole & Son قابل للتنظيف بالإسفنج،باستخدام قطعة قماش ناعمة مبللة وبدون أي مادة تنظيف أو منظف. لا نوصي بمحاولة تنظيف ورق الحائط الحريري أو المصنوع من القماش العشبي أو المخملي.

It is always best to allow a newly plastered wall to fully dry out for two or three weeks before hanging wallpaper. If you need to decorate before the plaster has fully dried the walls must be ‘sized’ before hanging. Use a normal decorator’s size or diluted good quality paste and then follow the hanging instructions.

من الأفضل دائمًا السماح للحائط المجصص حديثًا بالجفاف تمامًا لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع قبل تعليق ورق الحائط. إذا كنت بحاجة إلى التزيين قبل جفاف الحوائط تمامًا، فيجب أن تكون الجدران “مقواة” قبل التعليق. استخدم مقوي ديكورعادي أو غراء عالي الجودة مخفف ثم اتبع تعليمات التعليق.

يوصى باستخدام ورق تبطين عالي الجودة بدرجة 800 أو 1000.

يشير رقم الشحنة إلى لفات ورق الحائط التي تم إنتاجها معًا. يجب تعليق اللفات من نفس الشحنة معًا لتجنب أي اختلافات في الألوان.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا client.service@cole-and-son.com وتزويدهم برمز المنتج الذي تحتاج إلى شهادة له.

ما هي “المطابقة العشوائية” و “المطابقة المستقيمة” و “المطابقة النصفية” و “المطابقة الثالثة “؟
“المطابقة العشوائية” لا يتطلب هذا النوع من المطابقة توافق النمط عند الحافة، مثل الخطوط الرأسية. يمكن أن يتم وضع الورق بشكل عشوائي دون الحاجة لمطابقة نمط محدد.
“المطابقة المستقيمة” هي عندما يتكرر النمط جنبًا إلى جنب على اللفة. يتم التقاء النمط في نفس النقطة على اللفة التالية من ورق الحائط.
“المطابقة النصفية” هي عندما يتكرر النمط بزاوية مائلة عبر الحائط، حيث ينزلق النمط من جانب إلى آخر بمقدار نصف قبل التكرار.
المطابقة الثلاثية هي عندما يتكرر النمط بزاوية مائلة عبر الحائط، حيث ينزلق النمط من جانب إلى آخر بمقدار ثلث قبل التكرار.
يرجى ملاحظة أن الأنماط التي تتميز بتكرار كبير أو المطابقة النصفية قد تتطلب كمية إضافية من ورق الحائط لتعويض الهدر.