Häufig Gestellte Fragen

Wir haben unseren Sitz im Vereinigten Königreich und versenden unsere Tapeten weltweit*.

Muster von allen Tapeten und Stoffen können ebenfalls weltweit erworben werden.

Alle internationalen Tapetenrollenbestellungen werden im DDP-Verfahren versandt, was bedeutet, dass alle Einfuhrzölle und -steuern bereits bezahlt sind und dem Kunden bei der Lieferung keine weiteren Kosten entstehen. Der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs wird entsprechend aktualisiert.

Wir arbeiten mit unseren Versandpartnern zusammen, um diesen Service auch für unsere Muster und Stoffbahnen anbieten zu können und werden unsere Häufig Gestellten Fragen zu gegebener Zeit mit weiteren Informationen aktualisieren.

*Wir versenden derzeit keine Tapetenrollen nach Frankreich oder Italien. Bitte besuchen Sie unsere Seite „Bezugsquellen“, um unsere internationalen Händler in diesen Märkten zu finden.

Versand in Großbritannien:
An der Kasse stehen drei Lieferoptionen zur Auswahl:
1. Expressversand – Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag geliefert, wenn sie montags bis donnerstags vor 14:00 Uhr aufgegeben wird
2. Standardlieferung – Ihre Bestellung wird in 2-3 Werktagen über einen unserer Kurierpartner geliefert
3. Lieferung am selben Tag für bestimmte Bezirke in London mit dem Diamond-Service – Ihre Bestellung wird am selben Werktag geliefert, wenn sie Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr aufgegeben wird. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig Gestellte Fragen > Diamond-Service.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit Bestellungen montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr versenden. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, gehen am nächsten Werktag in den Versand.
*Wir können keine Lieferung am nächsten Tag an die folgenden Postleitzahlen garantieren: Aberdeen AB; Perth DD8-11; Shetland & Orkney KW15-17 & ZE1-99; alle Postleitzahlen auf den Kanalinseln; Oban PA61-78, HS9-99, PH36-40-44, & PA80; Kilmarnock KA27-28 & HS1-8; Inverness IV36-56, IV1-32, AB37-38, AB55-56, PH19-26, PH30-35, & KW1-14; BFPO, BFPO 01, BFPO 999; Isle of Man IM1-99; Isle of Wight PO30-PO41; Scilly Isles TR21-25; und Nordirland BT1-99
Wenn „Expresslieferung“ für diese Bereiche ausgewählt ist, dauert es mindestens zwei Werktage.
Wir versenden nicht am Wochenende oder an Feiertagen.
Internationaler Versand
Expressversand – Ihre Bestellung wird, mit allen Zöllen und Steuern bereits bezahlt, innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert, je nachdem, wo Sie sich auf der Welt befinden.
Muster
Bestellungen für alle Tapeten- & Stoffmuster können landesweit sowie international getätigt werden. Diese werden innerhalb Großbritanniens durch Royal Mail versandt und sollten innerhalb von 2-4 Werktagen eintreffen. Internationale Muster werden mit DHL versandt und sollten innerhalb der folgenden Zeitrahmen eintreffen: Europa 3-5 Werktage, übrige Welt 5-7 Werktage. Aufgrund der derzeitigen weltweiten COVID-19-Beschränkungen kann es etwas länger dauern, bis Ihre Muster eintreffen.

Wir setzen alle großen Spediteure und lokale Kurierpartner ein.

Manchmal sehen wir uns neue Kollektionen online an, so dass Sie ein Produkt vor der Markteinführung vorbestellen können. Diese werden ab dem Startdatum der Kollektion versendet – dieses finden Sie in der Beschreibung auf der Seite mit der jeweiligen Kollektion. Wenn Sie andere Produkte bestellt haben, die sofort verfügbar sind, werden diese separat sogleich versandt.

Wenn eines unserer Produkte als nicht vorrätig angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an diamond.service@cole-and-son.com und einer unserer Kundenbetreuer wird Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für eingehende Warenlieferung beraten können.

Wenn Sie versuchen, mehrere Produkte in Ihren Warenkorb zu legen, aber eine Fehlermeldung erhalten, liegt das daran, dass wir die gewünschte Menge nicht vorrätig haben. Bitte wenden Sie sich an diamond.service@cole-and-son.com, um den voraussichtlichen Zeitrahmen für eingehende Warenlieferung zu erfahren.

Der Diamond Service bietet Kunden mit einer Londoner Postleitzahl* die Möglichkeit, Tapetenrollen mit Lieferung am selben Tag zu kaufen. Wenn Sie in unserem Liefergebiet wohnen, sehen Sie an der Kasse die Option, den Diamond-Service zu wählen. Ihre Bestellung wird dann von unserem Taxipartner zu Ihnen nach Hause geliefert.

Bitte beachten Sie, dass dieser Service montags bis freitags verfügbar ist, wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellt haben. An Wochenenden und Feiertagen können wir derzeit keine Lieferung am selben Tag anbieten.

*Unser Liefergebiet umfasst alle Londoner Postleitzahlen beginnend mit N, NW, E, EC, SE, SW, W, WC

Die Zustellung durch den Diamond Service am selben Tag an bestimmte Postleitzahlen in London ist montags bis freitags zwischen 9:00 Uhr und 16:00 Uhr möglich, außer an Feiertagen. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, wird sich ein Diamond Service-Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die voraussichtliche Ankunftszeit zu informieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an diamond.service@cole-and-son.com

Da diese Artikel an anderen Standorten in Großbritannien gelagert werden, können wir keinen Service am selben Tag für Bestellungen von Mustern und Stoffbahnen anbieten. Sie können jedoch weiterhin Stoffe kaufen und innerhalb des Großraums London liefern lassen, wenn Sie sich für eine Lieferung am nächsten Tag oder eine Standardlieferung entscheiden.

Wählen Sie die Option „Rolle“ oder „Meter“ für ihr gewünschtes Produkt und geben Sie die Anzahl der Tapetenrollen oder Stoffmeterlängen ein, die Sie kaufen möchten.

Ihr Auftrag gilt als von uns angenommen, wenn wir Ihnen eine E-Mail senden, in der wir die Annahme Ihres Auftrags bestätigen, wodurch ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt. In der Auftragsbestätigung werden die von Ihnen bestellten Produkte und die von Ihnen angegebenen Lieferdaten ausgewiesen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls es Fehler in der Auftragsbestätigung gibt.

Wir haben unseren Sitz im Vereinigten Königreich und bieten unsere Produkte in GBP £, also britischen Pfund Sterling, sowie in ausgewählten internationalen Währungen an:

AUD A$
EUR €
NZD NZ$
NOK kr
SGD S$
SEK kr
USD $

Wenn Ihre Landeswährung nicht verfügbar ist, zahlen Sie standardmäßig in britischen Pfund Sterling (£). Bitte beachten Sie, dass Ihr Versandort die Währung bestimmt, in der Sie Ihre Bestellung bezahlen, z. B. wird eine Bestellung mit einer Versandadresse in den USA in US-Dollar berechnet.

Wir werden zu gegebener Zeit weitere lokale Währungen anbieten und unsere Häufig Gestellten Fragen mit weiteren Informationen aktualisieren, sobald diese verfügbar sind.

Wenn Sie eine Rücksendung an Cole & Son vereinbaren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Online-Team unter diamond.service@cole-and-son.com oder telefonisch unter 0207 647 7717.

Wenn der Artikel fehlerhaft ist oder ein Bestellfehler von Cole & Son vorliegt, wird unser Kundendienstteam einen Ersatz und eine Abholung der Ware veranlassen. Cole & Son wird eine vollständige Rückerstattung bis zur Höhe des Bestellwerts veranlassen.

Wenn die Rücksendung darauf zurückzuführen ist, dass der Kunde seine Meinung geändert hat oder das Ergebnis eines Kundenfehlers ist, liegt es innerhalb des Vereinigten Königreichs in der Verantwortung des Kunden, die Rücksendung der Ware an unsere Lageradresse zu veranlassen:
Cole & Son (Wallpapers) Ltd, Lifford House, 199 Eade Road, London N4 1DN.

Internationale Bestellungen werden von unserem Kurier-Partner abgeholt, und die Kosten für den Rückversand an unser Lager in London, Großbritannien, werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag in Abzug gebracht. Die Kosten für den Rückversand entsprechen den ursprünglichen Versandkosten, die für die Bestellung bezahlt wurden.
Waren können nur nach vorheriger Vereinbarung mit Cole & Son zur Rücksendung angenommen und müssen innerhalb von 14 Tagen nach Bestelldatum zurückgesandt werden. Alle Rollen müssen in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden, ohne Beschädigung – Rollen müssen sich noch in ihrer ursprünglichen Verpackung befinden. Wir können keine offenen Rollen zurücknehmen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft. Wir empfehlen, Produkte mit der gleichen Verpackung zurückzusenden, in der sie zum Schutz geliefert wurden.

Wichtiger Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Mustern, Kleister oder zugeschnittenen Stoffen.

Besuchen Sie unsere Händlerseite, um den nächstgelegenen Einzelhändler oder internationalen Vertriebspartner zu finden.

Welche Größe haben Ihre Tapetenmuster?
Unsere Muster sind in der Größe A4 (21cm x 29cm). Sie können ein Tapetenmuster bestellen, indem Sie auf „Muster“ klicken und es Ihrem Warenkorb hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Designs automatisch als größeres A3-Muster (29 cm x 42 cm) geliefert werden:
Ardmore – Jabula: Hoopoe Leaves, Safari Totem, Satara, Afrika Kingdom, Bush Baby, Nene, Protea Garden und Letaba March
Botanisch ~Botanica~: Lilac, Bluebell, Woodland, Wisteria, Fern, Forest, Rose, Allium, Thistle, und Lilac Grandiflora
Fornasetti, Fornasetti Senza Tempo I & II: Acquario, Macchine Volanti, Procuratie con vista, Procuratie e Scimmie, Libreria, Frutta e Geometrico und Vista Mediterranea
Historische Königliche Paläste – Great Masters: Palace Tales, Tudor Garden, Tijou Gate, Royal Jardiniere, und Verdure Tapestry
Sevilla: Orange Blossom, Hispalis, Angel’s Trumpet, Alfaro, Alcazar Gardens, Talavera, Jasmine & Serin Symphony, und Flamenco Fan
Die Pearwood-Kollektion: Aurora, Vines of Pomona, Midsummer Bloom und Woodvale Orchard
The Gardens Teil I Tapeten: Grande Fleur
Die folgenden Beispiele von The Gardens I Tapeten werden in einer Packung geliefert, die verschiedene Bereiche des Panoramas enthält. Wichtiger Hinweis: Alle Musterpackungen für diese Designs enthalten genau die gleichen Abschnitte des Panoramas. Und zwar:
Idyll – 2x A3-Ausschnitte & 1x A6-Ausschnitt
Reverie – 1x A3-Ausschnitt & 1x A6-Ausschnitt
Seasonal Woods – 1x A3-Ausschnitt & x1 A6-Ausschnitt
Stoff-, Seiden- und Grasfaser-Tapetenmuster werden in der Größe A5 (14 cm x 21 cm) geliefert.

Größere Muster bieten wir derzeit nicht an, da die bereitgestellte Größe nur für die Farbabstimmung gedacht ist. Wenn Sie ein größeres Stück der Tapete sehen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen Cole & Son-Fachhändler aufzusuchen oder sich alle unsere Designs auf Instagram anzuschauen. Dies gibt eine bessere Vorstellung davon, wie das Design und die Farben in einem echten Interieur aussehen.

Wir empfehlen immer, bei der Berechnung der erforderlichen Rollenanzahl Ihren Dekorateur zu konsultieren. Wir bieten auf jeder Produktseite einen Rollenrechner an oder Sie können auch die folgenden manuellen Anweisungen befolgen, um eine Schätzung vorzunehmen.
1. Messen Sie die Breite der Wand und teilen Sie den Wert durch die Breite der ausgewählten Tapete. Dies ergibt die Anzahl der erforderlichen „Bahnen“. Diese Zahl sollte man stets aufrunden.
2. Messen Sie dann die Höhe der Wand. Teilen Sie die Länge der Rolle der von Ihnen gewählten Tapete (Standardrollen sind 10 m lang) durch die Höhe Ihrer Wand. Dies ergibt die Anzahl der Bahnen, die Sie mit einer Rolle erzielen.
3. Teilen Sie die Anzahl der erforderlichen Bahnen (Teil 1) durch die Anzahl der Bahnen pro Rolle (Teil 2), was die Anzahl der erforderlichen Rollen ergibt. Wenn Sie eine Tapete haben, die als „halber Versatz“ gekennzeichnet ist oder eine große Musterwiederholung aufweist, addieren Sie die Größe der Musterwiederholung zur Höhe Ihrer Wand, um die zusätzlich benötigte Tapetenlänge zu berücksichtigen.
Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an client.service@cole-and-son.com wenden

Eine Anleitung zum Aufhängen wird mit jeder Tapete geliefert. Sie finden diese auch hier. Bitte lesen Sie diese Anleitung sorgfältig durch, bevor Sie mit dem Aufhängen beginnen.
Seiden- & Grasfasertapeten
Unsere Wandbeläge aus reiner Seide und Grasfaser sind mit einer Vliesunterlage versehen und können daher mit dem Tapetenkleister von Cole & Son aufgehängt werden. Man sollte allerdings beachten, dass äußerste Vorsicht geboten ist, damit kein Kleister auf die Vorderseite des Papiers (auf die glatte Seide oder das Grasgewebe) gelangt, da er das Produkt beschädigt und nicht abgewischt werden kann wie bei einer normalen Vliestapete.

Für alle unsere Vlies-, Seiden- und Grasfaser-Tapeten empfehlen wir Cole & Son Kleister aus dem Behälter, einen speziell zubereiteten, fertig gemischten Kleister auf Stärkebasis. Wenn Sie zu Ihrer Bestellung Tapetenkleister hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter diamond.service@cole-and-son.com

Wir liefern 3 verschiedene Behältergrößen; 2,5 kg, 5 kg und 10 kg. Wir empfehlen 1 Kilogramm Kleister pro Standardrolle oder Tapete. Wenn Sie also eine Bestellung für 5 Rollen oder Tapete aufgeben, ist ein 5-Kilo-Behälter Kleister erforderlich. Wenn Tapeten mit großer Breite verwendet werden, braucht es zusätzlichen Kleister.

Bitte überprüfen Sie stets die mit Ihrer Tapete gelieferte Hängeanleitung. Die meisten Tapeten von Cole & Son bestehen aus Vliesstoff, für die man die Wand mit Kleister versehen sollte.

Solange der Raum gut belüftet ist und die Wände in einem guten Zustand sind, können unsere Vliestapeten in Badezimmern verwendet werden. Sie sollten jedoch nicht in Bereichen platziert werden, in denen sie wahrscheinlich in direkten Kontakt mit Wasser kommen. Um Probleme bei der Verwendung von Tapeten in Bereichen mit hoher Luftfeuchtigkeit zu vermeiden, empfehlen wir die Verwendung eines matten Dekorationslacks auf der Tapete, der einen besseren Schutz vor Feuchtigkeit bietet. Wir empfehlen Ihnen, den Lack an einem Tapetenmuster zu testen, um zu überprüfen, ob Sie mit dem Finish zufrieden sind, bevor Sie ihn auf die Wand auftragen.

Die Vliestapeten von Cole & Son lassen sich mit einem weichen, feuchten Tuch und ohne Reinigungsmittel abwischen. Wir raten ausdrücklich davon ab, unsere Seiden-, Grasfaser- oder Flock-Tapeten abzuwischen.

Es ist immer am besten, eine neu verputzte Wand zwei oder drei Wochen lang vollständig austrocknen zu lassen, bevor Sie die Tapete aufhängen. Wenn Sie dekorieren möchten, bevor der Putz vollständig getrocknet ist, müssen die Wände vor dem Aufhängen „geleimt“ werden. Verwenden Sie Kleister normaler Stärke oder verdünnten Kleister von besonders hoher Qualität und befolgen Sie dann die Anleitung zum Aufhängen.

Beim Anbringen von strukturierten Wandbelägen ist zu beachten, dass sie die Wand nicht atmen lassen, so dass jegliche in den Wänden vorhandene Feuchtigkeit dort eingeschlossen wird und sich Schimmel bilden kann. Der von uns empfohlene Kleister (der ein Fungizid enthält) hilft, dies zu verhindern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Anleitung zum Aufhängen.

Wir empfehlen ein hochwertiges Kaschierpapier der Qualität 800 oder 1000.

Eine Chargennummer kennzeichnet Tapetenrollen, die aus demselben Produktionsprozess stammen. Es sollten Rollen aus der gleichen Charge zusammen aufgehängt werden, um Farbunterschiede von Rolle zu Rolle zu vermeiden.

Bitte kontaktieren Sie client.service@cole-and-son.com mit dem Produktcode, für den Sie eine Zertifizierung benötigen.

„Zufällige Übereinstimmung“ ist, wenn es kein Muster an der Verbindungskante gibt, das übereinstimmt, z. B. ein vertikaler Streifen.
„Direkte Übereinstimmung“ ist, wenn sich das Muster auf der Rolle von Seite zu Seite wiederholt. Das Muster schließt sich an der gleichen Stelle auf der nächsten Bahn der Tapete an.
„Halber Versatz“ ist, wenn sich das Muster diagonal über eine Wand wiederholt, wobei das Muster von Seite zu Seite um die Hälfte abfällt, bevor es sich wiederholt.
„Drittel Versatz“ ist, wenn sich das Muster diagonal über eine Wand wiederholt, wobei das Muster von Seite zu Seite um ein Drittel abfällt, bevor es sich wiederholt.
Bitte beachten Sie, dass bei Mustern mit einer großen Musterwiederholung oder einem halben Versatz zusätzliche Tapete benötigt wird, um den Verschnitt zu berücksichtigen.